一台315晚会，让“售后服务”成为业内和消费者关注的关键词。无独有偶，多年来，北京现代始终把“服务”看做品牌向上的重要砝码。去年底，在荣获“车辆可靠性（VDS）大奖”的喜讯传来不久，J.D.Power《2014年中国售后服务忠诚度（SLS）》又发来喜报：北京现代凭借在售后服务方面出色的表现，以764分的成绩荣获第一，再次摘得桂冠。这一捷报为北京现代在2015年年初添上了浓墨重彩的一笔。

服务引导品牌制胜

自2002年至今，北京现代一步一个脚印，用十余年的时间完成了从小到大，从无到有的完美蜕变，一举跻身国内乘用车企第一阵营。而今，在汽车品牌市场越来越细化的当下，北京现代在品牌的提升上打出了“服务”这张牌，不能不说是顺势而为。

早在2013年，北京现代就启用了新的品牌战略：从现代到未来。从此，北京现代就进入了以品牌为导向的“品牌经营”时代，通过制定差异化品牌策略，对产品、营销、售后服务三方面进行提升，从而赢得消费者对企业品牌的喜爱。其中，“服务”一直是北京现代在提升品牌力方面的制胜法宝之一。

从销售到售后，多维度提升客户满意度

北京现代携手J.D.Power，从销售和售后两个方面重新制定全新的、在业内处于领先地位的业务服务流程。

在销售层面，为了使消费者体验到更舒适、更高端化的服务，北京现代加快了三四线城市经销商网络的布局速度，在全国800余家4S店内大力推进全球统一的GDSI形象标准建设，通过打造“透明车间”、“推广快修”等一系列升级服务，使得消费者在看车、选车到购车整个过程中得到规范化的服务，以及尊贵的超值享受。

在售后层面，针对用户对核心部件更高的服务需求，北京现代对全车系实行了动力总成5年/10万公里的质保服务，其中第八代索纳塔、MIS TRA名图、全新胜达、ix35等四款车型，更享受整车5年/10万公里的售后服务标准，以超长的质保为车主提供更多的保障。

在客户维护上，北京现代结合H-CLB官网、微博、微信、APP等方式，实现了整车厂、经销商与车主的三方互动，有效地提升了客户对品牌和经销商的满意度和忠诚度。

“荣誉”来自客户的认可

凭借其数十年如一日的品质经营，北京现代的努力同样得到了权威机构的认可。

在全球知名公司J.D.POWER公布的2014中国新车质量研究（IQS）报告中，北京现代凭借86分（主流市场平均分110）的好成绩，位列行业第6位。同时，在J.D.POWER公布的2014中国汽车销售满意度（SSI）和中国汽车售后满意度（CSI）调查报告中，北京现代分别凭借772分和876分的成绩，位列行业第1位和第5位。

315其实只是一年中最普通的日子，对企业来说，如何将服务的理念根植在品牌的骨髓里才会培育成重要的市场竞争力。

（文章来源：盖世汽车网）