图片来源：卓思

申请技术：全渠道客户之声管理平台OCEM

申报领域：服务商

创新点及优势

技术描述：

全渠道客户之声管理平台（OCEM: Omini Channel Experience Management Platform）：帮助广大车企及经销商接入包括电商客服、400电话中心、官方社交媒体用户社区、线下零售/服务场景、调研等所有渠道的客户沟通数据，并对数据进行自动化处理，实现记录、存储、语音转文字、文本分析、语义及情感判断等，最终帮助车企及经销商实现了解消费者需求、感受、反馈，重新优化、设计产品和制造，重新优化、设计服务流程和运营标准，评价和培训销售及服务人员等目的，帮助车企打造用户能力。

独特优势：

1、兼容400/线上客服/NPS/满意度等全行业全渠道客户之声。

2、统一语言，所有声音，都会听见，都要听清，都能听懂。

3、准确理解，深度洞见，最懂汽车的NLP。

4、业务剖析，赋能改善，链接客户体验与业务改善。

5、一键洞察客户体验，将客户的需求转变为企业的要求。

6、Know-how + NLP，千万级高精语料。

7、立等可取，60秒急速洞察，产出结果。

应用场景：

涵盖豪华、合资、自主、新势力全线汽车品牌以及经销商和4S店销售及售后等多种应用场景。

未来前景：

在全球领域，客户体验管理（CEM）已被广泛当作企业最重要的发展战略，进入到对企业经营的深度渗透，即落地到营销场景进行ROI转化。尤其在北美市场，CEM已经成为一个明确的赛道，市场规模正在爆发式增长，目前已有6家CEM公司完成IPO。放眼中国CEM市场，仍是一块高速增长且待深耕开发的领域。根据中国信通院云计算与大数据研究所及QYR等机构的研究报告显示，当前中国CEM市场规模已达500亿人民币，未来5年将达到5000亿。

全渠道客户之声平台在海外市场快速发展，已经成长为近年来继CRM之后的企业管理核心软件之一。在国内市场，得益于管理理念、数字化程度以及技术持续进步，尤其是NLP技术的应用，目前已被全球性企业从海外引入国内处于快速成长阶段，在汽车、零售、O2O等外资占比相对较高，并且To C业务需求相对较强的行业渗透率更高，全渠道客户之声管理平台已成为CEM未来的主要工具之一。

金辑奖介绍：

“金辑奖”由盖世发起，旨在“发现好公司·推广好技术”， 并围绕着“中国汽车新供应链百强”这个主题进行展开，重点聚焦自动驾驶、智能座舱、软件、芯片、动力总成电气化、热管理、车身及底盘技术、内外饰、环保轻量及新材料以及服务商十大细分板块，进行优秀企业及先进技术解决方案的评选，向行业内外展示这些优秀的企业和行业领军人物，共同推动行业的发展和进步。“2022第四届金辑奖·中国汽车新供应链百强”申报入口←点击报名（或扫描下方二维码）。