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“汽车售后难”首进“3·15”关注名单
轮胎世界网
2013-03-13 10:06:30
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日前，中央电视台2013年“3 15”晚会剧组首次面向社会发起线索征集活动，汽车售后问题第一次单独作为一个版块，出现在该线索征集活动中。可见，这一问题已引起广泛关注。
记者查阅近几年“3·15”发布的相关数据发现，涉及汽车及其零部件质量、服务等方面的投诉量有上升趋势。在2012年“3·15”投诉量排在前十位的消费领域，汽车类投诉排名第三。
据统计，2010年以来，在众多汽车及其零部件的投诉问题中，涉及以下方面的投诉居多：汽车质量、售后服务、零部件/配件质量，以及在汽车销售过程中出现的故意隐瞒汽车真实情况、随车附件不明、车险搭售等问题。
网易汽车投诉平台及搜狐汽车全国投诉平台2012年的数据显示，在二者收集的全部投诉中，汽车质量问题位列第一，其中均以发动机质量问题投诉所占比重最大。在汽车售后服务投诉中，以欺诈销售及零部件“三包”等问题为主要方面。
