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2025年4月国内汽车投诉排行及分析报告
车质网
2025-05-08 07:20:21
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据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网统计，2025年4月车质网共受理车主有效投诉信息14,664宗（其中含第三方平台和后装轮胎投诉共16宗），环比下降35%，同比上涨约11%。1-4月累计投诉量接近9万宗，与去年同期相比上涨33.1%。
数据显示，本月车质网受理的有效投诉信息共涉及913款车型，其中投诉达两位数（含）以上的车型243款。此外，车质网本月共接到车企针对投诉的回复15,213条（含部分之前月份投诉的回复）。在去除投诉人因为车企解决得当而自愿申请撤诉的信息后，2025年4月投诉量前30的车系（车型）排名如下：
进入4月，国内汽车投诉连续第二个月出现环比回落，但仍保持在高位，并刷新历史同期最高纪录。具体到TOP30投诉榜单，多数车型的投诉量环比有所下降，但仍有部分车型投诉量逆势增长，其中不乏涨幅翻倍的存在，如深蓝S05，环比上涨756%。本月榜单典型投诉问题中，质量问题占据主体，变速箱问题相对较为集中，如“变速箱电脑板故障”等。值得注意的是，榜单车型的服务问题投诉表现活跃，“系统升级问题”出现抬头迹象，涉及多款自主品牌车型。
一、品牌类型投诉占比
本月自主品牌的投诉占比持续降低，较3月份减少14.4个百分点，投诉量环比下降48.2%，质量问题再度成为投诉主体，占比接近4成。相比之下，合资品牌虽然投诉量环比出现回落，但占比却提高了13.6个百分点。
二、国别投诉占比
从国别投诉占比来看，德系和法系品牌出现逆势增长，投诉量环比分别上涨4.9%和18.7%。其中，前者的投诉占比提升至两位数，投诉故障点集中在“变速箱电脑板故障”和“轮胎开裂”。相对而言，美系品牌的投诉量环比降幅较小，较3月份下降6.4%，“影音系统故障”依旧是美系车主抱怨最为集中的投诉故障点。
