近日，国内缺陷汽车产品信息收集平台车质网公布了2015年度国内轮胎投诉排行榜。

统计显示，2015年，至少发生过一次车主投诉的轮胎品牌有23种，总投诉量为1810宗，平均投诉量为78.7宗。

与2014年相比，总投诉量增加近1.4倍，平均投诉量也增长近64%，可见轮胎安全问题日益受到消费者关注。其中轮胎起皮成为2015年的热点投诉问题。

外资品牌投诉量大

从2015年的投诉情况来看，投诉榜单中的前10位几乎被国外轮胎品牌包揽。结合外媒公布的2015年全球轮胎75强榜单，投诉排名靠前的几大全球知名轮胎品牌，其销售额也同样名列前茅。

相比而言，自主轮胎品牌投诉量则大多在两位数以下，但这并非与质量可靠划上等号，投诉中也不乏轮胎起皮开裂甚至鼓包爆胎等问题的身影。

数据显示，在2015年轮胎问题投诉中，自主品牌车型相关投诉量仅占到了总量的13.5%，而这一类品牌消费群体轮胎安全意识普遍偏低或许是主要因素。

企业应重视消费者诉求

然而，投诉量大也并不意味着厂家漠视产品质量。

数据显示，2015年共有4家轮胎品牌投诉回复率较高。其中，锦湖及马牌轮胎回复率达到100%，普利司通也达到94%。

固特异轮胎也有8成投诉得到厂家回复，45宗投诉因得到妥善处理而得到消费者撤诉。就对待消费者投诉的重视程度及解决成果而言，这些企业同样值得学习与借鉴。

爆胎问题影响驾车安全

从榜单中不难发现，在投诉排名前五的轮胎品牌典型故障中，均赫然出现爆胎问题投诉的身影。爆胎会对行车安全造成极大影响，需引起足够重视。

其中，邓禄普尤为引人关注，不仅投诉量较2014年增长近7倍，爆胎问题投诉也增加了6宗，增速达200%。

玛吉斯连续两年跻身前五

此外，玛吉斯轮胎已连续两年投诉跻身投诉排名前五。但就销量而言，与其他几家排名靠前的轮胎品牌相比，不在同一水平线。

与2014年相比，尽管玛吉斯轮胎的投诉总量有所减少，但轮胎开裂问题投诉却增加了10宗，增速达62.5%。