盖世汽车讯 据外媒报道，用于物理操作的人工智能平台Motive推出用于景观美化、害虫防治、管道、暖通空调和其他现场服务团队的智能体（Agents）。Agents可以将这些团队已经收集的安全和运营数据转化为立即行动。他们可以接管例行的手动工作，例如报到电话和司机跟踪，并在需要注意的情况下让经理介入。Agents可以帮助工作人员做好准备，尽早解决问题，并在不增加人员的情况下进行扩展。

图片来源：Motive

现场服务团队比以往任何时候都拥有更多的可见性，但他们无法足够快地根据掌握的信息采取行动。根据数据采取行动的责任仍然落在管理人员身上，他们将司机与共享卡车进行匹配，致电工作人员以获取到达最新信息，并追踪工作长时间运行的原因。这项体力工作每天需要花费数小时，并且随着季节性工作人员的进出而中断。

Motive 首席产品官 Hemant Banavar 表示：“景观美化团队等现场服务需要兼顾季节性工作人员、共享卡车和微薄的利润。每一次迟到的工作、浪费的加仑或可避免的事件都会产生金钱。预防这些问题的数据已经存在于 Motive 中。Agents可以使用它来帮助团队提前解决危及安全、进度和盈利能力的日常问题，从而使工作人员得到保护，工作按计划进行。”

“我们的司机是我们最重要的资产，因此确保他们的安全至关重要，”Timberline Landscaping 安全与质量保证经理 Erick Stover 说道。“Motive 帮助我们让安全变得更加可见和可操作。向驾驶员展示视频、停车标志数据和安全评分趋势，帮助他们认识到他们没有意识到的习惯，并掌控自己的驾驶。随着季节性工作人员的轮换，错过一个问题就会付出高昂的代价。我们亲眼目睹了这一点：过去两年的安全事故导致了大约 60 万美元的保险赔付。Motive Agents 可以给我们更多的时间进行辅导和培训，从而降低风险并降低保险成本。”

工作人员更安全、成本更低、体力工作更少

Agents可以为现场服务团队承担驾驶员管理、调度、燃料、维护和安全方面的日常工作。以下是他们如何帮助阻止问题发生的一些示例：

确保工作人员的安全并确保工作按计划进行：管理人员花费数小时致电现场以获取最新信息。Agents可以引入 Motive 的人工智能助手 Atlas，直接在驾驶室中呼叫司机。当工作完成或工作人员落后时，Atlas 会向经理发出警报，并安排时间并向司机简要介绍所需的设备以及天气和安全状况。

将每次行程分配给合适的司机：当工作人员轮换和共享卡车时，管理人员很难知道谁在开车。Agents可以在司机开始驾驶时询问他们的姓名和身份证件，因此每次行程、小时和安全评分都与正确的人相关联。管理人员可以指导合适的驾驶员，并减少手动跟踪的时间。

在让工作人员退出之前防止故障：Agents可以标记关键故障代码，解释问题和严重性，并在 Motive Maintenance 中创建工作订单，以便更快地开始维修，让工作人员继续工作。他们还可以在出现问题之前提醒车队经理即将到来的服务需求。

通过空转降低燃油成本：不必要的空转会燃烧燃油并磨损发动机。Agents可以在发生过度怠速时标记该情况，并通过 Motive 的 AI Dashcam Plus 提示驾驶员关闭发动机。