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小鹏汽车回应篡改免费救援协议：前期服务细则未明确描述导致偏差
财经网
2022-03-26 07:00:00
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3月25日消息，针对部分车主反映的篡改免费救援协议一事，小鹏汽车进行了回应。
小鹏汽车相关负责人对财经网汽车表示，关于近期网传小鹏汽车被曝偷偷篡改救援协议：终身免费救援变成了“质量故障”救援一事，给车主鹏友的用车体验造成了顾虑，非常抱歉。
本次规则的描述优化，是为了更加清晰具体的描述道路救援的服务范围，让客户对规则理解更为准确。根据原服务细则，小鹏汽车向车主提供”无忧救援“的车主权益，即车辆发生故障而无法行驶时，小鹏汽车将根据实际故障情况提供远程救援、现场诊断、拖车救援、困境救援等服务，而对于如交通事故，轮胎扎钉等非产品质量问题或者意外事故引起的无法行驶的情况，原则上属于非车辆故障引起的“除外情形”，并不适用于“无忧救援”的服务范围。
由于前期在服务细则内未对非车辆故障引起的“除外情形”有明确的描述，引起了部分车主在行使相关权益时产生了认知上的偏差，但是鉴于用户体验第一的服务准则，对于遇困的车主，我们依旧提供了部分“除外情形”下的免费救援服务。考虑到老车主的感受，此次描述优化的条款不影响22年3月31前签订购车合同的首任车主，详情请参阅相关服务细则。
小鹏汽车会一如既往地以客户利益为出发点，不断提升车主满意度，优化用车体验，确保车主的安心驾乘、用车无忧。
此事近日在社交平台上引发了热议，有车主曝光小鹏汽车偷偷篡改免费救援协议。
根据晒出的图片对比显示，车主在买车时关于无忧救援的解释为，全国范围无限次、不限里程道路救援；小鹏官方将会提供免费拖车服务，将车辆拖至小鹏汽车指定的服务中心或超级充电站处，车辆在路上爆胎、没电趴窝、以及车辆故障等，均可使用该服务。
但如今关于“全国范围道路救援”服务，被小鹏汽车变更为，限于产品质量问题导致的故障，才会提供免费拖车救援服务。
