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波尔卡：福特蝉联消费者忠诚度最高汽车品牌
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盖世汽车讯 6月5日，汽车行业研究公司波尔卡发布报告称，2013年第一季度，福特再度成为消费者忠诚度最高的汽车品牌。
波尔卡向美国市场1,000多名二次购车的消费者展开调查，在报告中指出今年第一季度13个品牌在美消费者忠诚度上升程度超过行业3%的平均水平。其中改善幅度最大的前三位分别为：保时捷，忠诚度从32.6%提高9.5%至42.1%；凯迪拉克，从39.1%提高8.3%至47.4%；马自达，从29.2%提升7.8%至37.0%。不过马自达是13个品牌中绝对值最低者。
按照忠诚度高低，前三位分别为：福特65.1%，丰田58.5%和雪佛兰56.2%。波尔卡消费者忠诚度业务副总裁Lonnie Miller解释称，雪佛兰、丰田和福特等品牌拥有覆盖面较广的车型阵容供消费者选择，倘若消费者对已经购买的车型不满意，能够在相同品牌内选择其他车型。
另外，经销商也在建立消费者忠诚度的过程中扮演了重要角色，不仅包括销售人员，也包括金融保险经理（Finance and Insurance/F&I Manager），后者在交易尾声阶段同消费者沟通，可促使交易快速高效达成。
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（文章来源：盖世汽车网）
