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采访奔驰西区总经理付焘,我们得到了怎样的关键词?

——— 采访奔驰西区总经理付焘,我们得到了怎样的关键词?

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来源:驾仕派 作者:赵小查 发布:2018-07-11

付焘说,我们口中所说的这些成绩都是关于数字,但其实奔驰却从来不会单纯追求数字,“最佳客户体验”始终是奔驰追求的核心。“我们不追求销售数量的单纯增长,我们更注重销量稳健、高质量的增长。我们会随着产品的生命周期,市场环境的变化,合理的制定业务计划。”因此我们可以看到,即使同在西区,每个城市之间经销商的车型配比也都是不同的——会针对本地消费特点而进行“因城制宜”,每个季度与经销商进行深度协商,这些理念和做法,无疑都夯实了经销商和厂家齐心协力、合力发展的基础。

“追求销量增长的同时,我们更加关注服务的质量、客户的体验,在这些环节上,我们从来没有忘掉初心。”

驾仕派采访奔驰西区总经理付焘,我们得到了怎样的关键词?

驾仕手记:

首次采访付焘的收获,在意料之外又在情理之中,他全然没有首次接触西区媒体的保守和拘谨,谈笑风生之间,可以看到一个品牌如何将自信的气质与谦和的气度呈现在一个团队的待人接物之上。

而从务实与尊重两个关键词上,我们更可以读出奔驰在面对变化莫测的市场时,拥有的绝不仅仅是产品实力这样的表面优势。

特别值得提及的是,付焘介绍,2018年下半年,西区将启动首批现有经销店开始MAR2020标准改造;2019年,西区将全面推行MAR2020改造。这一旨在塑造顺应时代且具豪华品质客户体验的店面改造规划,在规模上、新媒体上、流程上以及人员配备上,可从多个方面契合奔驰在全球和中国市场的快速发展,令线上、线下交互体验无缝衔接——同样,这也是尊重消费者需求的奔驰务实发展战略的体现。

驾仕派采访奔驰西区总经理付焘,我们得到了怎样的关键词?

▲全国首家MAR2020标准店已在北京开业。

今年4季度,奔驰西区首家MAR2020新店将在西安落成,而从今年3月份起,奔驰在业内首创,已经将“售后服务中心”更名为“客户服务中心”——这意味着,奔驰从之前强调的业务属性和技术属性,到现在更加强调以客户导向的服务理念。

从服务技术专家向客户服务专家的转变、由服务车辆本身,延伸到服务以人为本的客户生活,奔驰正在用这样润物细无声的变化,迎接即将到来的时代机遇与挑战。

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